Ao longo do projeto, a Luby focou não apenas na eficiência técnica, mas também na experiência do cliente, destacando-se nas áreas de inteligência de vendas, aprimoramento do UX e integração eficiente com o Gmail para a fase de venda. A Luby reconheceu a necessidade de simplificar um processo que, anteriormente, era considerado complexo pela equipe da IMI.
A equipe de UX da Luby dedicou-se a entender as necessidades dos usuários finais, realizando pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade. O resultado foi uma revisão completa do fluxo de trabalho, tornando-o mais intuitivo e fácil de usar. A interface do usuário foi redesenhada, incorporando princípios de design centrado no usuário, resultando em uma experiência mais fluida e eficiente.