Utilizamos cookies para ajudá-lo a navegar com eficiência e executar determinadas funções. Você encontrará informações detalhadas sobre todos os cookies em cada categoria de consentimento abaixo.
Os cookies categorizados como “Necessários” são armazenados no seu navegador, pois são essenciais para ativar as funcionalidades básicas do site.
Também utilizamos cookies de terceiros que nos ajudam a analisar como você usa este site, armazenam suas preferências e fornecem conteúdo e anúncios que são relevantes para você. Estes cookies só serão armazenados no seu navegador com o seu consentimento prévio.
Você pode optar por ativar ou desativar alguns ou todos esses cookies, mas a desativação de alguns deles pode afetar sua experiência de navegação. Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.
Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Performance cookies are used to understand and analyse the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Advertisement cookies are used to provide visitors with customised advertisements based on the pages you visited previously and to analyse the effectiveness of the ad campaigns.
15 de fevereiro de 2024
Vivemos em uma era em que a tecnologia não apenas molda a forma como vivemos, mas também redefine a maneira como as empresas operam, especialmente no setor financeiro.
Para os tomadores de decisão desse setor, a busca incessante por inovação não se limita à implementação de soluções tecnológicas, mas se estende a proporcionar uma experiência do cliente (CX) inesquecível. Neste artigo, mergulharemos nas nuances da customer experience para fintechs, desvendando como a transformação digital e a inovação podem ser os pilares fundamentais para a conquista do encantamento do cliente.
A Customer Experience emergiu como a chave para o sucesso das fintechs. Os dados demonstram que 70% dos consumidores brasileiros têm uma probabilidade significativamente maior de demonstrar lealdade a marcas que proporcionam uma experiência ao cliente excepcional.
Além disso, impressionantes 68% deles estão dispostos a investir mais em um produto ou serviço se isso implicar em uma experiência positiva.
Os números mostram a importância de focar na experiência do cliente para fintechs. Isso não apenas as diferencia das outras, mas também faz com que os clientes prefiram e sejam fiéis à empresa. A transformação digital e a inovação são essenciais para atender às expectativas dos consumidores no setor financeiro.
No mundo competitivo das fintechs, onde ser ágil é importante, entregar uma ótima experiência ao cliente é um desafio constante. A transformação digital surge como a resposta, não apenas para atender às expectativas dos clientes, mas para superá-las. A implementação de tecnologias avançadas não é mais uma opção, mas uma necessidade para garantir que cada interação seja memorável e diferenciada. Alguns dos desafios comuns do setor financeiro incluem:
Cada desafio enfrentado se revela como uma oportunidade valiosa. Superar essas barreiras fortalece a tecnologia e cria confiança nos clientes. Isso melhora a experiência do cliente para fintechs. Além disso, torna-a sinônimo de eficiência, segurança e confiabilidade.
Vamos explorar algumas dessas oportunidades que a transformação digital proporciona:
A verdadeira inovação surge da fusão entre tecnologia e experiência do cliente, sendo esse o epicentro de transformação para as fintechs. A utilização de tecnologias, como IA e automação, não só melhora processos internos, mas também possibilita uma interação mais humana e personalizada.
Na prática, a integração da tecnologia desempenha um papel central no suporte à Customer Experience (CX) nas fintechs, desde a análise meticulosa das necessidades dos usuários até o desenvolvimento de interfaces intuitivas e eficazes.
Para as fintechs, a inovação não é apenas uma opção, mas sim uma mentalidade que permeia todas as camadas da organização. A busca por novas soluções e a disposição para romper com paradigmas tradicionais são essenciais para proporcionar uma CX verdadeiramente diferenciada. Seja na criação de interfaces intuitivas ou na implementação de processos ágeis, a inovação é a força propulsora que eleva a experiência do cliente para um patamar inesquecível. Alguns exemplos emblemáticos ilustram esse comprometimento:
A Square redefiniu a forma como os pagamentos são processados, simplificando a experiência tanto para comerciantes quanto para consumidores. A disposição em romper com paradigmas tradicionais permitiu à Square estabelecer novos padrões e remodelar a relação entre tecnologia e finanças.
O foco da Stripe na experiência do cliente transcende a mera facilitação de transações online. Integrando-se a diversas ferramentas e serviços, a Stripe oferece uma solução holística que não apenas otimiza processos, mas eleva a experiência do cliente a um patamar superior.
Enfrentando o desafio de aprimorar a experiência e o relacionamento com os clientes, a Tiba trouxe para o cenário aprofundado conhecimento da persona de uma instituição financeira. Implementações como o Bot de Whatsapp e Push Notifications otimizaram o atendimento aos usuários, aprimorando o onboarding de clientes no aplicativo e elevando a qualidade do serviço oferecido. Conheça mais sobre o case da Luby clicando aqui.
A plataforma de remessas internacionais da Usend encarou o desafio de atender clientes de diferentes países, línguas e culturas. O time de desenvolvedores, especialistas em integrações de plataformas de relacionamento, agiu rapidamente para atender à necessidade do grupo por um atendimento eficaz e multilíngue, demonstrando o comprometimento da empresa com aprimorar a experiência dos usuários. Veja o case completo clicando aqui.
Na busca por proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, as fintechs precisam entender verdadeiramente a jornada deles. As fintechs usam dados para entender as preferências de cada cliente. Isso permite que elas atendam e antecipem suas necessidades.
Além disso, as fintechs criam uma experiência além das transações financeiras. Isso ajuda a construir laços de confiança com os clientes.
Encontrar parceiros confiáveis é essencial nesse caminho, pois compreender a essência da sua instituição financeira é fundamental para adaptar os serviços de maneira única.
Na Luby, começamos pela compreensão profunda da sua empresa e de suas necessidades específicas, permitindo-nos criar soluções sob medida. Conhecer cada detalhe do seu negócio é essencial para criar não apenas um serviço, mas uma experiência personalizada que esteja alinhada com a identidade e as expectativas da sua instituição financeira. Conheça o processo envolvido no Customer Experience para fintechs:
⦁ Compreensão do público-alvo.
⦁ Avaliação da concorrência.
⦁ Análise de tendências de mercado.
⦁ Coleta de feedback do usuário atual.
⦁ Estabelecimento de metas claras de design e usabilidade.
⦁ Identificação dos principais indicadores de desempenho (KPIs).
⦁ Desenvolvimento de perfis de usuário que representam os diferentes segmentos do público.
⦁ Organização eficiente de conteúdo e funcionalidades.
⦁ Criação de fluxos de navegação.
⦁ Desenvolvimento de protótipos de baixa fidelidade para validar conceitos.
⦁ Criação de protótipos de alta fidelidade que se assemelham ao produto final.
⦁ Realização de testes com usuários reais para avaliar a usabilidade e identificar problemas.
⦁ Coleta de feedback e iterações com base nos resultados.
Chegamos ao ponto crucial desta reflexão sobre CX para fintechs. Se você reconhece a importância de inovar e encantar seus clientes, convidamos você a dar o próximo passo.
Preencha o formulário clicando aqui e permita que nossa equipe entre em contato.
Nossas soluções tecnológicas podem mudar sua forma de lidar com a experiência do cliente. Elas transformam problemas em oportunidades e tornam sua fintech líder em oferecer experiências incríveis.
Autor
