O mercado pet brasileiro, impulsionado por um rápido crescimento que ultrapassou os R$ 60 bilhões em 2023, está passando por uma transformação significativa. A mudança no comportamento do consumidor, direcionada a produtos premium para animais de estimação, tem elevado a competitividade no varejo pet. Este artigo explora como a IA no varejo pet está se tornando essencial para otimizar operações, desde a experiência do cliente até desafios logísticos.
Abordaremos também as perspectivas para 2024, destacando como a IA promete integrar-se ainda mais ao setor, proporcionando uma experiência personalizada, conectividade entre físico e digital, e uma gestão preditiva na cadeia de suprimentos.
Transformações no Mercado Pet
Até recentemente, o mercado pet brasileiro movimentava R$ 41,96 bilhões, mas hoje ultrapassa os R$ 60 bilhões, consolidando-se como um dos três principais setores em receita e população de animais de estimação, de acordo com dados do Euromonitor e da ABINPET (Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação). Com os donos de animais de estimação cada vez mais inclinados a investir em produtos e serviços de alta qualidade para seus companheiros peludos (premiumisation), o varejo nesse segmento ganhou destaque, registrando um crescimento notável de 11,6% entre 2022 e 2023, segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e da ABINPET. Apesar dos números expressivos, o aumento da quantidade de animais de estimação nos lares, superando o número de crianças, traz consigo desafios consideráveis. Devido à uma rápida ascensão do mercado pet e o crescimento exponencial do varejo nesse segmento, é imprescindível que as grandes companhias estejam preparadas para enfrentar desafios, principalmente associados à logística e transformação digital. Esses elementos não apenas constituem pilares fundamentais para o negócio, mas também se tornam pontos-chave para escalabilidade e crescimento sustentável. Em uma era de avanços tecnológicos significativos, surge a questão: como as novas tendências de tecnologia, incluindo a Inteligência Artificial (IA), podem ser integradas de maneira eficaz no escopo do varejo pet para impulsionar ainda mais o setor?O Papel da IA no Varejo Pet
Nesse contexto, a Inteligência Artificial (IA), aliada ao uso de IoT’s (Internet of Things), desponta como uma ferramenta poderosa capaz de revolucionar processos, otimizar operações e impulsionar o crescimento das empresas. Muitos stakeholders dentro do mercado de animais de estimação, voltados a produtos e serviços, buscam utilizar e se beneficiar dessa tecnologia. A PetLove, já nativa digital, por exemplo, possui um assistente virtual chamado Caramelo que auxilia os consumidores de forma personalizada em suas compras e no pós-venda, com planos de saúde para seus bichinhos, serviços de hospedagens e produtos, tanto trazendo informações úteis para conversão de vendas quanto para tornar o controle do seu plano já contratado mais prático e descomplicado. Outro caso interessante é o PetCommerce, da Petz, uma plataforma digital operada por IA que permite que o seu próprio pet escolha o brinquedo que ele mais gosta. Mas, ainda assim, será que não é possível trazer soluções de IA no varejo pet ainda mais inovadoras em diferentes frentes? De acordo com uma pesquisa da Trackage, a principal dor das empresas de grandes portes do varejo associada à logística, é a falta de uma gestão digitalizada. Algumas gigantes do mercado como Amazon, Carrefour e 7-Eleven já utilizam um sistema de gerenciamento de estoque avançado para otimizar rotas e disponibilidade de produtos, prever demandas e monitorar em tempo real seus movimentos logísticos. Isso só é possível devido à incorporação da Inteligência Artificial nesses processos, algo ainda a ser visto pelos grandes líderes do mercado pet aqui no Brasil. Com Machine Learning e Análise de Dados, a ideia é que a IA no varejo pet possa deixar de ser apenas uma assistente, e passar a ter um papel maior de decisão dentro da cadeia produtiva, identificando problemas, perdas e falhas antes que eles se tornem grandes obstáculos e direcionando ações corretivas para cada um deles.
Perspectivas para IA no varejo pet nos próximos anos
Para o ano de 2024, antecipamos que a integração da IA no varejo pet ganhe robustez, marcando uma presença mais significativa no setor. Isso abrirá caminho para uma conectividade mais sólida entre o ambiente físico e digital, proporcionando uma experiência 360º e hiper-customizada ao consumidor. Além disso, a incorporação da IA atenderá às demandas cruciais dentro da cadeia de suprimentos do mercado pet. À medida que essas tecnologias e metodologias são validadas em outros setores, observamos uma tendência crescente de superação da resistência à inovação no mercado pet. A inovação, muitas vezes associada a assumir riscos, levará a uma adoção mais intrínseca e funcional da IA no varejo pet. À medida que as tecnologias avançam e sua aplicabilidade no mercado se expande, vislumbramos um futuro onde diversas ferramentas operam de forma interconectada. Essa integração possibilitará a criação e controle de um banco de informações robusto, capacitado para antecipar as demandas tanto do mercado quanto dos consumidores. Esse banco de dados poderoso será gerado pela presença da inteligência artificial em diversas esferas, abrangendo ferramentas direcionadas aos consumidores, estabelecendo um contato direto com esse grupo, e também conectadas a setores industriais, serviços e processos, como logística, produção, economia circular, entre outros.Conclusão
Assim, é crucial que as empresas do varejo pet invistam em tecnologia e inovação, buscando parceiros tecnológicos e plataformas que possam oferecer soluções personalizadas para suas necessidades, e criem um ecossistema pautado nessa estratégia. A transformação digital é um caminho sem volta e representa uma oportunidade única para melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação de clientes e consumidores e ganhar vantagem competitiva, aumentando de forma significativa as margens de lucro. Em suma, a adoção da IA no varejo pet brasileiro é uma questão de tempo e esforço. As empresas que adotarem uma postura proativa e começarem a explorar essas tecnologias hoje estarão na vanguarda amanhã, prontas para atender a uma nova geração de consumidores. Estes consumidores valorizam a agilidade, precisão e conveniência proporcionadas pela IA. No cenário do mercado pet, é o consumidor quem dita as regras e detém o maior poder decisório.
Gilberto Saito
Estrategista Digital
