24 de janeiro de 2024
Certamente, você já se deparou com o conceito de Internet das Coisas (IoT), um sistema que conecta dispositivos físicos, veículos, eletrodomésticos e diversos objetos através da internet. Estes dispositivos são incorporados com sensores, software e tecnologia de rede, que configura a capacidade de coletar e compartilhar dados. No entanto, um termo em ascensão que merece destaque é a Internet do Comportamento (IoB).
Este conceito vai além da mera interconexão de objetos, explorando a análise profunda de dados comportamentais, redefinindo a maneira como compreendemos e interagimos com a tecnologia na era digital.
Enquanto a Internet das Coisas se refere à conexão e extração de dados de dispositivos em geral, a Internet do Comportamento, conhecida como IoB (Internet of Behaviour), centra-se na compreensão dos padrões de comportamento humano. Essa tecnologia fundamenta-se na análise de dados provenientes de interações digitais, tais como redes sociais, dispositivos vestíveis e outros aparelhos conectados, proporcionando uma visão aprofundada e abrangente do modo como as pessoas interagem com a tecnologia e entre si no ambiente digital.
Por exemplo, os sensores de saúde presentes em dispositivos vestíveis não se limitam a monitorar apenas sinais vitais, eles também proporcionam insights valiosos sobre padrões comportamentais, como níveis de atividade física e hábitos de sono.
Outra aplicação notável na transformação digital ocorre no setor varejista, onde marcas inovadoras estão adotando estratégias de Internet do Comportamento para coletar dados abrangentes sobre o comportamento dos clientes. Esse conjunto de informações abrange desde detalhes de compras online e offline até o histórico de navegação no site, interações nas redes sociais, preferências de produtos, horários de compra e até mesmo dados biométricos provenientes de dispositivos vestíveis.
Com base nos insights gerados pela análise preditiva, as redes varejistas personalizam a experiência do cliente de maneiras diversas. Isso engloba desde recomendações de produtos altamente relevantes e ofertas personalizadas até sugestões de compras complementares e descontos exclusivos em itens que despertam o interesse do cliente.
No cenário dinâmico da era digital, a Internet do Comportamento surge como uma ferramenta estratégica capaz de revolucionar a interação entre empresas e consumidores. Ao compreender e antecipar os padrões de comportamento humano, a IoB proporciona benefícios significativos, entre eles:
Embora a Internet do Comportamento abra portas para emocionantes possibilidades de personalização nas interações dentro de redes de varejo, sua implementação levanta preocupações substanciais relacionadas à privacidade dos clientes.
A coleta minuciosa de dados comportamentais, que abrange desde preferências de compra até histórico de navegação e até mesmo dados biométricos, coloca em questão a extensão do conhecimento que as empresas adquirem sobre a vida privada de seus clientes. A ausência de um controle transparente sobre como esses dados são utilizados e compartilhados pode resultar em desconfiança e desconforto generalizados entre os consumidores.
A necessidade de equilibrar a busca por uma personalização eficiente com a proteção rigorosa da privacidade torna-se um desafio complexo. Isso destaca a importância crucial de estruturas regulatórias sólidas e políticas de transparência bem definidas para mitigar os desafios éticos inerentes à IoB no ambiente varejista. Neste contexto, a busca por um equilíbrio entre inovação e preservação da privacidade torna-se essencial para o desenvolvimento ético e sustentável da Internet do Comportamento.
No horizonte da Internet do Comportamento, as empresas se deparam com barreiras significativas que delineiam o futuro deste campo, intrinsecamente vinculado ao avanço da Inteligência Artificial, aprendizado de máquina e conectividade 5G.
Nesses domínios, ainda enfrentamos desafios quanto à extensão e à eficiência do processamento de dados, bem como à aplicação de modelos preditivos. Além disso, a infraestrutura de conectividade, a internet 5G, apresenta limitações que demandam atenção. O desenvolvimento pleno da IoB está condicionado à superação dessas barreiras, promovendo avanços tecnológicos que impulsionem a capacidade de processamento, a precisão dos modelos preditivos e a expansão da rede 5G para proporcionar uma base sólida e eficiente para a próxima era da interação digital.
O avanço da Internet do Comportamento delineia a criação de novas profissões, cada qual desempenhando um papel crucial para garantir o sucesso de projetos nesse campo dinâmico. Dentre essas profissões, destacam-se:
O desafio central na segurança da Internet do Comportamento (IoB) surge da vasta quantidade de dados pessoais e comportamentais que são coletados e processados. Uma das principais preocupações reside na proteção da privacidade do usuário, dado que a IoB envolve a captação constante de dados sensíveis, como hábitos diários, preferências e localização.
Este cenário amplifica o risco de violações de privacidade, especialmente se as medidas de segurança não forem implementadas com rigor. Além disso, a vulnerabilidade dos dispositivos da Internet das Coisas (IoT) à exploração por parte de hackers é uma constante fonte de preocupação, potencialmente resultando em acessos não autorizados, manipulação de dados ou interrupção dos serviços.
A ausência de padrões de segurança uniformes para dispositivos IoT acentua a fragilidade do ecossistema da IoB, destacando a urgente necessidade de estabelecer protocolos robustos. Esses protocolos não apenas protegerão os usuários, mas também assegurarão a integridade dos dados coletados.
Imagine a implementação prática de um projeto por parte de um banco ou fintech que almeja transformar a experiência financeira, proporcionando serviços altamente personalizados e guiados pelos comportamentos financeiros individuais dos usuários. Este projeto inovador pode ser concretizado por meio das seguintes abordagens:
A plataforma integra-se a contas bancárias, cartões de crédito e outros serviços financeiros, coletando dados detalhados sobre os padrões de gastos e hábitos financeiros dos usuários.
Por meio da análise comportamental, a plataforma avalia o perfil de risco do usuário, considerando suas reações a situações financeiras específicas, histórico de investimentos e atitudes diante de mudanças econômicas.
Algoritmos avançados analisam o apetite de risco, comportamentos de poupança e metas financeiras para fornecer recomendações de investimento personalizadas. A plataforma ajusta dinamicamente as sugestões com base nas mudanças nos comportamentos financeiros do usuário, garantindo orientações alinhadas à realidade da educação financeira do cliente.
A plataforma cria orçamentos dinâmicos que se adaptam aos comportamentos de gastos dos usuários ao longo do tempo, oferecendo aconselhamento financeiro personalizado para otimizar o uso do dinheiro, economizando e investindo de maneira mais eficiente.
A aplicação envia alertas personalizados com base em mudanças significativas nos padrões de gastos ou eventos econômicos relevantes. Além disso, fornece conteúdo educativo personalizado para fortalecer a educação financeira do usuário.
Os benefícios são vastos, proporcionando vantagens tanto para as empresas, que podem diversificar sua oferta de produtos, quanto para os usuários, que recebem assistência com base em seu comportamento, auxiliando no controle de gastos e na construção de uma poupança sólida para o futuro.
A Internet do Comportamento está delineando uma era digital revolucionária, onde a compreensão dos comportamentos humanos se torna uma ferramenta poderosa e transformadora. Para maximizar os benefícios da IoB, é importante adotar uma abordagem ética e responsável, assegurando que a inovação tecnológica caminhe de mãos dadas com o respeito pelos direitos individuais.
À medida que avançamos nessa jornada, a Internet do Comportamento continuará a impactar positivamente a sociedade, desvendando novas possibilidades de personalização, eficiência e uma compreensão mais profunda do ser humano na era digital. Como CTO, estar na vanguarda dessas mudanças é fundamental para liderar equipes rumo a um futuro de desafios e inovação.
Rodrigo Gardin, CTO da Luby.
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