CustomerX

Customer Experience especializado no setor financeiro.

O salto tecnológico que vivenciamos nos últimos anos promoveu mudanças profundas nas relações entre instituições financeiras e seus usuários. Além disso, a competitividade do setor, vem levantando questões importantes sobre como essas instituições podem atrair e, principalmente, reter seus clientes.

Customer Experience

A experiência do cliente e como ele interage com as marcas tem sido fator determinante para sua fidelização, é por isso que as empresas do setor financeiro estão intensificando seus investimentos em estratégias e tecnologias destinadas a aprimorar constantemente a jornada do cliente e a usabilidade de seus produtos. Segundo pesquisas:

92%

das empresas do setor financeiro planejam aumentar
os investimentos em experiência do cliente nos próximos anos.

77%

das que já estão investindo, afirmam terem um ROI positivo.

87%

das empresas estão utilizando
a experiência do cliente com o principal objetivo de fidelização.

Somos a sua equipe criativa e estratégica

Na Luby, estamos comprometidos com a melhoria e o aperfeiçoamento das suas estratégias de Customer Experience. Nossa expertise no setor financeiro nos permite ofertar serviços que abordam os desafios e as oportunidades específicas dos projetos do seu Banco, Fintech ou Instituição Financeira, traduzindo visões em resultados tangíveis.

Experiência através da Tecnologia

Nossa solução de Customer Experience, vai desde a análise aprofundada das necessidades do usuário e da criação de interfaces intuitivas e eficazes, até o desenvolvimento de novas tecnologias para apoiar o relacionamento com seus clientes.

IA

UX & UI Design

Metaverso

Games

Chatbots

Web

Mobile

APIs

A melhor experiência com sua marca gera impacto direto e tangível no desempenho da sua instituição financeira.

70%

dos consumidores brasileiros têm maior probabilidade de serem leais a marcas que oferecem uma boa experiência ao cliente.

68%

deles também estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço se tiverem uma boa experiência.

Além disso, investir em Customer Experience traz benefícios como:

Redução de CAC

Uma boa experiência gera recomendações e atrai novos clientes organicamente.

Redução de Churn

Promove maior fidelização de clientes.

Maior LTV

Com a fidelização, maior é o tempo de relacionamento entre os clientes e a sua marca.

Redução do COC

Maior eficiência operacional, o que reduz seus custos.

Nós transformamos a forma como seus clientes interagem e se relacionam com a sua marca.

Como parceiros confiáveis, buscamos entender a essência da sua instituição financeira, suas metas e valores, e adaptamos nossos serviços para atender às suas necessidades exclusivas. Quer esteja buscando otimizar uma interface existente, criar um novo aplicativo ou melhorar a acessibilidade do seu site. Estamos prontos para ser sua equipe criativa e estratégica. Como fazemos isso:

Pesquisa e análise

⦁ Compreensão do público-alvo.
⦁ Avaliação da concorrência.
⦁ Análise de tendências de mercado.
⦁ Coleta de feedback do usuário atual (se aplicável)

Definição de Objetivos

⦁ Estabelecimento de metas claras de design e usabilidade.
⦁ Identificação dos principais indicadores de desempenho (KPIs).

Criação de personas

Desenvolvimento de perfis de usuário que representam os diferentes segmentos do público.

Arquitetura da Informação

⦁ Organização eficiente de conteúdo e funcionalidades.
⦁ Criação de fluxos de navegação.

Prototipagem

⦁ Desenvolvimento de protótipos de baixa fidelidade para validar conceitos.
⦁ Criação de protótipos de alta fidelidade que se assemelham ao produto final.

Testes de usabilidade

⦁ Realização de testes com usuários reais para avaliar a usabilidade e identificar problemas.
⦁ Coleta de feedback e iterações com base nos resultados.

Conte com a Luby para melhorar a satisfação dos seus usuários, impulsionar a retenção de clientes e diferenciar seu Banco, Fintech ou Instituição Financeira no mercado.

Conheça nossos Cases

O Sunwest Bank é um banco comunitário norte-americano com foco em atender empresas de médio e pequeno porte em todo o oeste dos Estados Unidos. Seu desejo de inovar possibilitou que a Luby se tornasse seu parceiro estratégico no desenvolvimento de várias aplicações, tanto web quanto mobile.

Saiba mais

A Tiba transformou seu negócio através da implementação de uma solução Buy Now Pay Later. Neste processo, assumimos um papel crucial na concepção e implementação de suas soluções financeiras e nos transformamos em um parceiro estratégico e tecnológico para a empresa. Juntos, estamos inovando o mercado de pagamentos.

Saiba mais

O produto USEND nasceu nos EUA para solucionar as dores dos imigrantes para transferência internacional de dinheiro. Com o apoio da Luby, transformou esse processo em algo digital e inovador, destacando-se no mercado, o que o fez ser adquirido posteriormente pelo Banco Inter.

Saiba mais

Acelere a Transformação Digital da sua Empresa

Basta preencher este formulário ou ligar para +55 11 3055 3404

Fale conosco

Enviar

Technology Intelligence

Luby - Latin America

Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 50, 17° andar
São Paulo – SP
Brazil

Phone:

Email:

Luby - North America

1110 Brickell Avenue
Suite 310
Miami – FL
United States

Phone:

Email:

CustomerX

Customer Experience

92%

77%

87%

Somos a sua equipe criativa e estratégica

Experiência através da Tecnologia

IA

UX & UI Design

Metaverso

Games

Chatbots

Web

Mobile

APIs

A melhor experiência com sua marca gera impacto direto e tangível no desempenho da sua instituição financeira.

70%

68%

Além disso, investir em Customer Experience traz benefícios como:

Além disso, investir em Customer Experience traz benefícios como:

Redução de CAC

Redução de Churn

Maior LTV

Redução do COC

Nós transformamos a forma como seus clientes interagem e se relacionam com a sua marca.

Pesquisa e análise

Definição de Objetivos

Criação de personas

Arquitetura da Informação

Prototipagem

Testes de usabilidade

Conte com a Luby para melhorar a satisfação dos seus usuários, impulsionar a retenção de clientes e diferenciar seu Banco, Fintech ou Instituição Financeira no mercado.

Conheça nossos Cases

Acelere a Transformação Digital da sua Empresa

Fale conosco​

Fale conosco