O cliente resolve sozinho, sem ligar pro call center
Portais e apps de autoatendimento onde o cliente cuida da fatura, do plano, do upgrade e do suporte 24/7 — cortando custo de call center e elevando o NPS.
das demandas resolvidas sem call center quando o autoatendimento é bom (referência de mercado)
Toda ligação evitável é custo e atrito
Quando o cliente não consegue resolver no digital, ele liga — e cada ligação pesa no custo e no NPS. Os gargalos que mais vemos:
Fila e espera no call center
Quem só quer ver a fatura ou pedir 2ª via fica preso em menu de URA e espera na linha. A espera irrita o cliente e sobrecarrega a operação em horários de pico.
Cliente não resolve sozinho
Sem uma jornada clara de autoatendimento, a pessoa não acha onde trocar de plano, contestar cobrança ou tirar dúvida — e liga, mesmo para o que poderia resolver em segundos.
Custo alto de atendimento
Cada ligação atendida por um humano custa caro. Demandas simples e repetitivas que poderiam ser resolvidas no app inflam o custo por contato mês após mês.
App e portal ruins frustram
Interface confusa, login que falha e função escondida fazem o cliente desistir do canal digital. Ele volta para o telefone e o NPS desce junto com a percepção da marca.
Autoatendimento que tira a ligação da fila
Construímos portais e apps de self-service pensados para o cliente concluir sozinho — e para a operadora enxergar cada chamado deflectido.
Portal e app de autoatendimento
Um só lugar, no celular e na web, onde o cliente entra com segurança e resolve o que precisa. Podemos construir a experiência de ponta a ponta — rápida, intuitiva e pensada para o cliente concluir sozinho.
Jornadas self-service (fatura, plano, upgrade)
Ver e pagar fatura, tirar 2ª via, trocar de plano, contratar upgrade e acompanhar consumo em poucos toques. Desenhamos cada jornada para eliminar o motivo da ligação, não só oferecer mais uma tela.
Assistente inteligente integrado
Um assistente que entende o pedido em linguagem natural, responde na hora e executa a ação — de explicar uma cobrança a abrir um chamado. Quando precisa, encaminha para o humano já com o contexto pronto.
Painel de deflexão de chamados
Um painel que mostra quanto do atendimento migrou para o digital, quais jornadas mais evitam ligação e onde o cliente ainda trava. É a base para cortar custo de call center com decisão orientada por dado.
Tecnologias & Parceiros
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AWSDúvidas comuns sobre autoatendimento
O que o autoatendimento consegue resolver sem call center?
Podemos cobrir as demandas mais comuns da operadora: consultar e pagar fatura, tirar 2ª via, acompanhar consumo, trocar de plano, contratar upgrade, contestar cobrança e abrir suporte — tudo pelo próprio cliente, 24/7.
Isso realmente reduz o volume no call center?
É esse o objetivo do projeto. Ao desenhar jornadas que resolvem o motivo da ligação e medir a deflexão de chamados, direcionamos as demandas simples e repetitivas para o digital, liberando o atendimento humano para os casos que realmente precisam dele.
Vocês entregam app e portal, ou só um dos dois?
Os dois, na mesma base. Construímos o app mobile (iOS e Android) e o portal web com jornadas consistentes, para o cliente resolver pelo canal que preferir sem cair em experiências diferentes.
O autoatendimento integra ao BSS e aos sistemas da operadora?
Sim. Conectamos o portal e o app ao BSS, à cobrança e aos demais sistemas da operadora, para que fatura, plano, consumo e chamados reflitam a informação real em tempo real, sem digitação manual paralela.
Como um bom autoatendimento ajuda o NPS?
Quando o cliente resolve sozinho, na hora e sem espera, a experiência melhora — e é isso que sustenta o NPS. Priorizamos jornadas claras, estáveis e rápidas justamente para transformar autoatendimento em satisfação, não em frustração.
Vamos tirar as demandas simples do call center
Traga o desafio de atendimento da sua operadora. Você sai da conversa com um caminho claro para o cliente resolver sozinho, 24/7, e para a sua operação cortar custo.