Solução · Governo
Do protocolo à decisão, sem papel e sem fila
um fluxo digital do protocolo à decisão: licença, alvará e certidão sem papel
O desafio
O papel é o que trava o serviço público
Cada etapa manual adiciona fila, prazo e retrabalho entre o pedido do cidadão e a decisão do órgão. Os gargalos que mais vemos:
Processo em papel, do começo ao fim
O cidadão precisa comparecer, imprimir, protocolar e voltar. Cada solicitação vira uma pilha de papel e uma fila no balcão: tempo perdido para quem pede e para quem atende.
Licença, alvará e certidão que demoram
Pedidos simples levam semanas porque cada etapa depende de um carimbo, um despacho e um deslocamento. A demora vira reclamação e desgaste com o cidadão e com a empresa.
Protocolo manual, sem rastreio
Sem número de processo digital, ninguém sabe onde a solicitação parou nem quem é o responsável pela próxima etapa. O acompanhamento vira ligação, e-mail e planilha.
Retrabalho entre setores
O mesmo documento é redigitado a cada área por onde passa. Informação se perde, o histórico se fragmenta e a decisão final chega sem a trilha completa do que aconteceu.
Como implementamos
Do balcão ao processo eletrônico, tudo digital e rastreável
Estruturamos a automação com os padrões que aprendemos entregando gestão pública digital em produção, do protocolo à decisão.
Processo eletrônico e protocolo digital
Cada solicitação nasce com número de processo digital, do protocolo à decisão, sem papel. Foi assim que estruturamos a automação de processos de um ERP para gestão pública, cobrindo protocolo, licitações e contratos.
Workflow de licença, alvará e certidão
Fluxos configuráveis que levam cada pedido pelas etapas certas, com prazos, responsáveis e regras de negócio. A tramitação anda sozinha e o gestor vê onde cada processo está em tempo real.
Atendimento ao cidadão, sem fila
O cidadão abre, acompanha e conclui a solicitação pelo canal digital, sem depender do balcão. Menos deslocamento, menos fila e um atendimento que funciona a qualquer hora.
Assinatura digital e trilha completa
Despachos e decisões com assinatura digital e trilha de auditoria: quem fez, o que fez e quando. Cada etapa fica registrada, rastreável e pronta para transparência e prestação de contas.
Casos de uso
Automação que a Luby colocou no ar
Gestão pública digital com protocolo, licitações e contratos num fluxo só.
Tecnologias
Tecnologias & Parceiros
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PostgreSQL
AWSNode.jsReactPostgreSQLAWSNode.jsReactPostgreSQLAWSDúvidas comuns
Dúvidas comuns sobre automação de processos
Traga o processo que hoje trava no balcão. Você sai da conversa com um caminho técnico claro, do protocolo eletrônico à decisão assinada digitalmente.
Vamos tirar o papel do caminho do cidadão
Traga o processo que hoje trava no balcão. Você sai da conversa com um caminho técnico claro, do protocolo eletrônico à decisão assinada digitalmente.