Solução · Governo
O serviço público que cabe na tela do cidadão
um portal único onde o cidadão resolve o serviço público sem sair de casa
O desafio
Serviço difícil de acessar afasta o cidadão
Quando o portal é confuso e tudo depende do balcão, a fila cresce e a equipe se esgota em atendimento repetitivo. Os gargalos que mais vemos:
Portal desatualizado e difícil de usar
Layout antigo, busca que não encontra e informação escondida em menus. O cidadão desiste no meio do caminho e o telefone do órgão não para de tocar.
Serviço só resolve presencialmente
Para uma segunda via ou um simples agendamento, o cidadão precisa enfrentar fila e horário de expediente. É tempo perdido para ele e retrabalho para a equipe.
Falta de acessibilidade
Sem contraste adequado, navegação por teclado ou leitor de tela, uma parte da população fica de fora. E o órgão descumpre as exigências de WCAG e eMAG.
Serviços espalhados em vários sites
Cada secretaria com seu portal, seu login e seu formulário. O cidadão não sabe onde encontrar o que precisa e os dados nunca conversam entre si.
Como implementamos
Do portal ao gov.br, o serviço inteiro na palma da mão
Construímos portais de serviço com os padrões que aprendemos digitalizando atendimento ao cidadão no setor público.
Portal acessível e fácil de navegar
Interface clara, busca que funciona e conformidade com WCAG e eMAG desde o design. O cidadão encontra o serviço que precisa em poucos cliques, no celular ou no computador.
Serviços self-service, sem fila
Agendamentos, solicitações, segundas vias e acompanhamento de protocolo resolvidos online, a qualquer hora. Foi assim que digitalizamos benefícios e agendamento na transformação digital de uma associação de saúde do setor público, reduzindo filas.
Identidade digital gov.br e app do cidadão
Login único integrado ao gov.br e app para levar os serviços ao bolso do cidadão. Um só acesso, com a segurança e o nível de confiança que o serviço público exige.
Segurança e conformidade com a LGPD
Dados do cidadão protegidos, trilhas de auditoria e tratamento em linha com a LGPD. Transparência para a população e tranquilidade jurídica para o órgão.
Casos de uso
Serviço público digital que a Luby colocou no ar
Atendimento ao cidadão digitalizado no setor público, com menos fila e mais resolução online.
Tecnologias
Tecnologias & Parceiros
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PostgreSQL
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Dúvidas comuns sobre portais de serviços digitais
Traga o desafio do seu órgão. Você sai da conversa com um caminho claro para um portal acessível, self-service e integrado ao gov.br.
Vamos levar o seu serviço público para a tela do cidadão
Traga o desafio do seu órgão. Você sai da conversa com um caminho claro para um portal acessível, self-service e integrado ao gov.br.