Multiplik · Trade Marketing

80% dos atendimentos resolvidos sem agente humano

A Multiplik conecta indústrias a vendedores de varejo para transformar campanhas de incentivo em sell-out. Refatoramos o legado da plataforma e implementamos na operação um chat de atendimento e agentes de leitura de NF-e baseados nas soluções da Anthropic.

80%

Menos atendimentos com agente humano

Centenas

De chamados por dia, de forma autônoma

+200 mil

Vendedores na plataforma

Desafio

Trabalho manual de um lado, barreiras do vendedor do outro

Atendimento e conferência fiscal dependiam de trabalho humano para dar conta do volume. Do lado de quem vende, a campanha de incentivo ainda esbarrava em barreiras que desmotivam, confundem e podem fazer o vendedor desistir antes de ganhar.

Atendimento sustentado por gente

O volume diário de chamados dependia de agentes humanos, que gastavam o tempo em dúvidas repetidas em vez dos casos difíceis.

Conferência fiscal no braço

As Notas Fiscais Eletrônicas passavam por processamento manual para validar os produtos adquiridos em cada campanha.

Regra espalhada em e-mail, PDF e WhatsApp

Quem vende quer focar na venda, não garimpar o regulamento da campanha em canais desencontrados.

Venda registrada errado

Erros de registro geram dúvida e frustração: o vendedor perde a confiança na campanha antes mesmo de receber.

Ganhou, mas segue esperando

Dias sem resposta transformam a conquista em ansiedade, e o ciclo seguinte começa sem motivação.

Progresso invisível

Sem enxergar evolução, ranking ou o prêmio se aproximando, é difícil sustentar ritmo e entusiasmo.

Solução

Legado refatorado e IA na operação

Além da refatoração do legado da plataforma, duas implementações baseadas nas soluções da Anthropic — dentro de uma operação que roda campanhas em quatro passos, da criação pela marca até a premiação no Pix de quem vendeu.